Interactive Voice Response (IVR) ή Φωνο-Αλληλεπιδραστική Απόκριση, ονομάζεται η αμφίδρομη επικοινωνία με ένα αυτόματο σύστημα, π.χ. ένα τηλεφωνικό κέντρο, κατά την οποία το σύστημα μπορεί να δεχτεί εντολές από τον χρήστη μέσω φωνής ή με την χρήση των πλήκτρων ενός τονικού τηλεφώνου (DTMF).

Τέτοια συστήματα συναντάμε πλέον σε πολλές επιχειρήσεις, όπου μπορούν και 'ελαφρύνουν' το έργο της τηλεφωνήτριας. Με όμοιο τρόπο μπορούν να δημιουργηθούν διάφορες υπηρεσίες ενημέρωσης, όπως π.χ. για τον καιρό σε μια περιοχή, τα δρομολόγια μέσων μεταφοράς κλπ.

Η εταιρεία μας έχει τη δυνατότητα να υλοποιήσει ακόμα και πολύπλοκα συστήματα αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, όπου μπορούν να αντλούνται στοιχεία από βάσεις δεδομένων και να ανακοινώνονται. Μπορούν να δημιουργηθούν απλά 'τηλεπαιχνίδια γνώσεων', δημοσκοπήσεις, αλλά και λήψη παραγγελιών με καταγραφή και της φωνής του χρήστη. Σε όλες τις περιπτώσεις παρέχεται η δυνατότητα στον πελάτη, να παρακολουθεί την κίνηση μέσω ειδικής σελίδας στο διαδίκτυο.

Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά:

• Φωνητικά μενού
• Φωνητικές φόρμες: εισαγωγή στοιχείων από την τηλεφωνική συσκευή ή ηχογράφηση
• Αποστολή ηχογραφημένου μηνύματος με email
• Αυτοματοποιημένες υπηρεσίες: ενημέρωση πελατών, δημοσκοπήσεις, έρευνες αγοράς, εξυπηρέτηση πελατών
• Ανακοίνωση στοιχείων: αριθμοί, ημερομηνίες, μηνύματα
• Άμεση δρομολόγηση / σύνδεση με εξωτερική τηλεφωνική γραμμή ή με γραμματεία
• Σύνδεση με βάσεις δεδομένων
• Ελεγχόμενη πρόσβαση στην βάση δεδομένων μέσω διαδικτύου

Για παραπάνω πληροφορίες γύρω από τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών που παρέχει η εταιρεία μας επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων sales@omninet.gr